2026.04.15
活用ノウハウ
直来中心のクリニックがWEB予約制へ移行するには？段階的な枠設計と周知の進め方
直来の患者さんが多い中で予約システムを導入したものの、最初の枠数をどう設定すべきか分からないというご相談をいただきました。最初から予約枠を多めに設定するべきなのか、それとも少なめに絞って様子を見るべきなのかは、多くのクリニックが悩むポイントです。今回は、直来中心の運用から段階的に予約制へ移行する際の枠設計と、患者さんへの認知の広げ方について整理してお話しします。（患者動線DXコンサルタント：石井聡）
予約制移行の基本方針と初期枠の考え方
── 直来が多いクリニックで予約を広げていく場合、最初の枠数は多めに設定すべきなのでしょうか？
石井：
最初から予約枠を多めに設定するのではなく、まずは全体枠の一部だけを予約専用にする形から始めるのがおすすめです。
例えば、30分で5人診察できる体制であれば、そのうち1人から2人分を予約枠に設定し、残りは直来対応と併用する形です。いきなり大半を予約枠にしてしまうと、予約が埋まらない時間帯が出てしまい、かえって診療効率が落ちる可能性があります。まずは小さく始め、徐々に浸透させていく設計が現実的です。
予約のメリットをどう認知してもらうか
── 患者さんに予約のメリットをどのように伝えていけばよいのでしょうか？
石井：
ポイントは、「予約すると待ち時間が短くなる」という事実を自然に認知してもらうことです。
例えば、院内に待ち状況の表示画面を設置し、予約患者さんが時間通り優先的に呼ばれている様子を見える化する方法があります。直来の患者さんが待っている中で、予約の方がスムーズに呼ばれる状況を目にすると、「予約の方が良いのだな」という理解が広がります。
また、待ち状況表示がなくても、お呼び出しの際に「ご予約の◯◯様」といった表現を使うだけでも効果があります。そうした言葉を通じて、「予約できるようになった」「予約すると優先される」という認識が徐々に浸透していきます。
患者さんがメリットを理解すれば、自発的に「次回は予約を取りたい」と考えるようになります。
段階的に予約枠を広げるタイミング
── 予約枠はどのタイミングで増やしていくのがよいのでしょうか？
石井：
最初に設定した1〜2枠が安定して埋まるようになり、「その日はもう予約が取れません」という状況が増えてきたら、次の段階に進むサインです。
そのタイミングで、2枠から3枠、さらに4枠へと段階的に増やしていきます。最終的に5枠中4枠が予約枠になると、実質的に原則予約制に近い形になります。
この状態になると、クリニック側は診療の平準化やコントロールがしやすくなり、患者さんにとっても待ち時間の少ない受診体験を提供できるようになります。
予約システム選定時に確認すべきポイント
── 予約枠を段階的に増減するために、システム面で注意すべきことはありますか？
石井：
あります。予約枠数を柔軟に変更できるかどうかは非常に重要なポイントです。システムによっては、クリニック側の管理画面から自由に枠数を変更できるものもありますが、中には設定変更のたびにサポートセンターへ依頼しなければならないケースもあります。
予約枠を段階的に増やしていく運用を考えているのであれば、枠数変更が自院でスムーズに行えるかどうかを、事前に確認しておくことが大切です。
まとめ
（１）直来中心のクリニックでは、最初は全体枠の一部のみを予約枠に設定し、段階的に広げるのが現実的
（２）「予約すると待ち時間が短い」という事実を、表示や呼び出し表現で自然に認知させることが重要
（３）予約枠を柔軟に増減できるかどうかは、システム選定時に必ず確認すべきポイント
本記事を解説した専門家
患者動線コンサルタント
株式会社レイヤード
石井聡
いしい さとし
得意な診療科目：眼科、小児科、皮膚科、内科
医療IT業界において約20年にわたり、介護保険のシステム開発、大規模病院向けの業務改善ソリューション提案など、医療機関の多用な課題解決に携わってきた実績をもつ。
近年は、全国400以上のクリニックに対し、予約システムをはじめとするクラウド型サービスの導入支援を実施。クリニックの業務フローを俯瞰し、現場の導線改善・業務効率化・患者体験の向上を実現する支援に注力している。医師・スタッフ・患者それぞれの立場を考慮したバランスのとれた改善提案が強み。
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