2025.12.25
活用ノウハウ
クリニックの予約は順番予約と時間帯予約、どちらの方がいい？
「予約システムを導入・見直ししたいが、順番予約と時間帯予約のどちらが自院に合っているのか判断できない」
「時間帯予約を導入しているものの、待ち時間が発生し、今の運用が正しいのか分からない」
今回は、このようなご相談をいただきました。
予約の仕組みは、一度決めると大きく変えづらく、これまでの慣習や感覚で運用されているケースも少なくありません。一方で、患者さんの受診行動や生活スタイルは変化しており、それに合わせて予約の考え方も整理し直す必要があります。
では実際のところ、現在のクリニック運営では、順番予約と時間帯予約をどのように捉え、どのように運用していくのが現実的なのでしょうか。今回は、患者動線DXコンサルタントの立場から、予約方式ごとの特徴と、現在主流となっている考え方について整理してお話しします。（患者動線DXコンサルタント：石井聡）
順番予約と時間帯予約の違いをどう捉えるべきか
── 順番予約と時間帯予約は、どのように違うのでしょうか？
石井：
順番予約と時間帯予約は、どちらが良い・悪いというよりも、前提としている考え方が異なります。
順番予約は、医療機関側が診療を効率よく進めることを重視した仕組みです。一方、時間帯予約は、患者さんが将来の予定を立てやすいこと、生活の中で受診時間を確保しやすいことを重視した仕組みだと言えます。
順番予約の特徴と、現在見えやすい課題
── 順番予約には、どのようなメリットとデメリットがあるのでしょうか？
石井：
順番予約のメリットは、診察時間のばらつきを自然に吸収できる点です。
患者さんごとに診察時間は前後しますが、順番で診ていくため、空き時間が出にくく、医療機関側としては非常に効率的に診療を回すことができます。
一方で、患者さんの立場から見ると、
・何時頃に診てもらえるのか分かりにくい
・どれくらい待つのか予測が立てにくい
といった点がデメリットになります。現在は仕事や家庭の都合の中で受診する患者さんも多く、こうした点が負担に感じられるケースが増えています。
時間帯予約が持つメリットとは何か
── 時間帯予約には、どのようなメリットがあるのでしょうか？
石井：
時間帯予約の大きなポイントは、将来の予約を取れることです。
患者さんからすると、「仕事の合間の14時から15時の1時間だけ抜けられるので、その時間に受診したい」といったように、自分の生活に合わせて受診時間を指定できる点が大きなメリットになります。
また、夜間などクリニックが開いていない時間帯に予約を取る患者さんも多く、予約の取り逃しが起きにくいという特徴もあります。
さらに、30分ごとに複数枠を設定し、一定人数の患者さんが時間帯ごとに来院する形にすることで、患者数を平準化できる、いわゆる「山崩し」ができる点も、時間帯予約のメリットです。
時間帯予約のデメリットと運用上の注意点
── 時間帯予約にもデメリットはあるのでしょうか？
石井：
あります。時間帯予約は便利な一方で、いくつか注意すべき点があります。
たとえば、ドタキャンが発生した場合、その枠を埋めきれないことがあります。また、初診の患者さんが連続して入ってしまうと、診察時間が伸びてしまい、時間帯で約束しているにもかかわらず待たせてしまう可能性も出てきます。
そのため、時間帯予約では、ある程度バッファーを持って枠を設定する必要がありますが、そうすると診察数の最大化が難しくなるという側面もあります。
時間帯予約を軸に、順番受付をどう組み合わせるか
── 順番予約は、もう不要なのでしょうか？
石井：
開業当初など、比較的患者数が少ない時期は、時間帯予約を中心に運用しても問題ありません。
だんだんと時間帯予約の枠が埋まり、「時間帯ではもう患者さんを取り切れない枠」が増えてきた場合、時間帯予約の枠数を調整して、順番受付を中心の時間帯を設けたり、相対的に患者数が少ない時間帯の予約枠を増やすなどの調整を検討してもいいと思います。
順番受付を併用することで以下のメリットが考えれれます。
・受入れ患者数の最大化を図ることができる
・予約枠が埋まっている場合の取りこぼしを防ぐことができる
その際に重要なのは、必ず時間帯予約の患者さんを優先するというルールを明確にすることです。この優先順位が曖昧になると、「予約しているのに後回しにされた」という不満につながりやすくなります。
まとめ：現在主流となっている予約運用の考え方
── 最後に、予約システムを検討しているクリニックへのアドバイスをお願いします。
石井：
現在のクリニックでは、時間帯予約を中心に、順番受付をプラスアルファで使う運用が主流になっています。
時間帯予約のメリットを活かしつつ、そのデメリットを順番受付で補う。この考え方で設計することで、患者さんの利便性と院内オペレーションの両立がしやすくなります。
予約システムは単なる受付手段ではなく、診療の流れそのものに影響する重要な仕組みです。ぜひ一度、自院の予約の取り方を整理し直してみてください。
本記事を解説した専門家
患者動線コンサルタント
株式会社レイヤード
石井聡
いしい さとし
得意な診療科目：眼科、小児科、皮膚科、内科
医療IT業界において約20年にわたり、介護保険のシステム開発、大規模病院向けの業務改善ソリューション提案など、医療機関の多用な課題解決に携わってきた実績をもつ。
近年は、全国400以上のクリニックに対し、予約システムをはじめとするクラウド型サービスの導入支援を実施。クリニックの業務フローを俯瞰し、現場の導線改善・業務効率化・患者体験の向上を実現する支援に注力している。医師・スタッフ・患者それぞれの立場を考慮したバランスのとれた改善提案が強み。
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