2025.12.25
活用ノウハウ
眼科クリニックでの予約システム導入のコツと予約メニューの組み方
「眼科クリニックで予約システムの導入を検討しているが、検査が多く、診療内容も幅広いため、どのような予約メニューにすればよいのか分からない」
「今の予約の取り方が眼科に合っているのか判断できず、設計を見直すべきか悩んでいる」
今回は、このようなご相談をいただきました。確かに、眼科は診察前後に検査が入ることが多く、他の診療科と同じ考え方で予約を設計すると、院内の流れがうまく回らなくなるケースも少なくありません。
では実際のところ、眼科クリニックでは予約の仕組みをどのように考え、どのような予約メニューを設計するのが適しているのでしょうか。今回は、医療機関の予約運用を数多く見てきた立場から、眼科ならではの診療フローを踏まえつつ、予約の仕組みと予約メニュー設計の考え方を整理してお話しします。（患者動線DXコンサルタント：石井聡）
眼科クリニックの予約設計は、何を基準に考えるべきか
── 眼科では、予約の仕組みをどのような基準で考えるべきなのでしょうか？
石井：
眼科の予約設計で、まず整理すべきなのは「何の時間を予約しているのか」という点です。
眼科では、診察の前に検査が入ることがほとんどです。そのため、「診察時間の予約」と定義してしまうと、検査内容や順番によってズレが生じやすくなります。多くの眼科クリニックでは、「受付に来ていただく時間の予約」という考え方を採用しています。
この定義にしておくことで、検査の順序が前後する場合でも運用が破綻しにくく、現場との整合性も取りやすくなります。
一般診察は「初診」と「再診」を分けて設計する
── 一般診察の予約メニューは、どのように設計するのがよいのでしょうか？
石井：
一般診察については、初診と再診を分けて予約メニューを作るのが基本です。
初診では、問診や検査、症状の聞き取り・説明などが必要になるため、再診と比べてどうしても時間がかかります。初診と再診を同じ枠で管理してしまうと、診療全体が押してしまう原因になりがちです。
そのため、
‐ 一般診察（初診）
‐ 一般診察（再診）
という形で分けて設計することで、時間配分がしやすくなり、院内の流れも安定します。
コンタクトレンズ診療は一般診察と分けて考える
── コンタクトレンズの診療は、一般診察と同じ予約枠で問題ないのでしょうか？
石井：
コンタクトレンズ診療は、一般診察とは別枠で管理するケースが多いです。
コンタクトレンズの患者さんは、
‐ 比較的若い層が多い
‐ WEB予約への抵抗が少ない
‐ 午後〜夕方の来院希望が多い
といった特徴があります。
一般診察と同じ予約枠にしてしまうと、時間帯による偏りが出やすくなります。そのため、午後・夕方を中心に予約枠を設定し、WEB予約を前提とした設計にすることで、全体のバランスが取りやすくなります。
自費診療は「完全予約制・独立メニュー」が基本
── ICLやオルソケラトロジーなどの診療は、どのような予約メニューにするのがよいのでしょうか？
石井：
ICLやオルソケラトロジーは、眼科の中でも自費診療に該当します。
自費診療は、
‐ 高単価である
‐ 説明やカウンセリングが重要
‐ ある程度まとまった時間が必要
といった特性があるため、完全予約制で、独立した予約メニューとして設計するのが一般的です。
また、自費診療は、初回相談だけでなく、手術前後の診察や経過観察など、継続的な通院が前提になります。最初の予約だけでなく、次回以降の予約も自然に取れる仕組みをあらかじめ想定しておくことが重要です。
院内予約のみで管理した方がよい診療・検査とは
── WEB上では予約を受け付けず、院内予約のみにしたほうがよいものはありますか？
石井：
眼科では、院内予約のみで管理したほうがよい診療・検査もあります。
代表的なのは、
‐ 視野検査などの特殊検査
‐ 日帰り手術
‐ 手術後の術後診察
これらは、スタッフ配置や医師のスケジュール、機器の稼働状況と密接に関係するため、診察時や受付で次回予約を取る運用が適しています。
散瞳検査など、時間がかかる検査を前提とした予約設計
── 散瞳検査が入る可能性がある場合、予約はどのように設計すべきでしょうか？
石井：
散瞳検査のように滞在時間が長くなりやすい検査については、予約の締め切り時間を前倒しで設定するのがポイントです。
例えば、午前診療が12時までの場合、予約の最終受付を11時、あるいは10時半までに設定します。こうすることで、検査と診察が診療時間を大きく超えてしまう事態を防ぎやすくなります。
患者が検査内容を判断できない場合の予約メニュー設計
── 患者さん自身が、検査が必要かどうか分からない場合はどう対応すればよいのでしょうか？
石井：
その場合は、症状を軸に予約メニューを設計する方法が有効です。
例えば、初めての症状がある、見え方に変化があるといった予約メニューには、「症状によっては散瞳検査を行う可能性があります」と事前に案内しておきます。これにより、来院後の説明がスムーズになり、待ち時間に対する患者さんの納得感も高まります。
加えて、WEB問診を活用して症状を事前に把握するという考え方もあります。
来院前にWEB問診で症状を確認しておくことで、散瞳検査など時間のかかる検査が想定される患者さんを、あらかじめ適切な予約メニューや時間帯に案内しやすくなります。
WEB問診で事前に情報を把握しておくことで、クリニック側で無理のない診療の流れをつくることができるようになります。問診を予約設計の補助として使うことで、現場の混乱や想定外の待ち時間を防ぎやすくなります。
眼科クリニックの予約メニュー設計で大切な考え方
── 最後に、眼科の予約設計で最も重要なポイントは何でしょうか？
石井：
眼科は、検査が多く、診療内容の幅が広い診療科です。そのため、一つの予約枠ですべてを対応しようとしないことが重要です。
一般診察、コンタクトレンズ、自費診療、特殊検査・手術。それぞれの特性に合わせて予約メニューを設計することで、院内の流れが整い、結果として患者満足度の向上にもつながります。
眼科では特に、「どの診療を、どのように受け入れたいのか」を起点に、予約の仕組みと予約メニューを設計していくことが、安定した運営につながります。
本記事を解説した専門家
患者動線コンサルタント
株式会社レイヤード
石井聡
いしい さとし
得意な診療科目：眼科、小児科、皮膚科、内科
医療IT業界において約20年にわたり、介護保険のシステム開発、大規模病院向けの業務改善ソリューション提案など、医療機関の多用な課題解決に携わってきた実績をもつ。
近年は、全国400以上のクリニックに対し、予約システムをはじめとするクラウド型サービスの導入支援を実施。クリニックの業務フローを俯瞰し、現場の導線改善・業務効率化・患者体験の向上を実現する支援に注力している。医師・スタッフ・患者それぞれの立場を考慮したバランスのとれた改善提案が強み。
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