2025.12.25
活用ノウハウ
眼科は検査が多いから仕方ない？―眼科クリニックで患者の院内滞在時間を短縮する方法
「予約システムは導入していて、診察自体も予約通りに進めている。それなのに、なぜか院内が滞ってしまい、患者さんの待ち時間や滞在時間が長くなってしまう」
「眼科は検査が多いから仕方ないと思いつつも、本当にこれが最適な回し方なのか分からない」
今回は、このようなご相談をいただきました。確かに眼科クリニックは、診察前後に複数の検査が入ることが多く、診療フローが複雑になりがちです。そのため、他の診療科と同じ感覚で予約や院内運用を考えてしまうと、予約時間は守れていても、結果として院内の流れが滞ってしまうケースは少なくありません。
では実際のところ、眼科クリニックでは「待ち時間」や「院内滞在時間」の問題をどのように捉え、どんな工夫ができるのでしょうか。今回は、患者動線DXコンサルタントとして多くの医療機関の院内運用を見てきた立場から、眼科ならではの診療フローを踏まえつつ、院内滞在時間を短縮するための考え方と具体策について整理してお話しします。（患者動線DXコンサルタント：石井聡）
眼科クリニックで「待ち時間が長く感じられる」構造的な理由
── 予約時間は守れているのに、なぜ待ち時間が長いと感じられてしまうのでしょうか？
石井：
眼科クリニックの大きな特徴は、診察そのものよりも診察以外のプロセスが多い点にあります。多くの場合、「検査→診察→再検査（必要な場合）」という流れになり、さらに外待合室・検査室・中待合室・診察室が物理的にが物理的に離れているケースも少なくありません。
その結果、
‐ 呼び出してから患者さんが移動する時間
‐ 検査や診察の準備が整うまでの時間
といった移動や準備に伴う時間が積み重なります。
この時間は診察時間としては見えにくい一方で、患者さんにとっては「待たされている時間」として強く印象に残りやすいのです。
待ち時間を短縮するカギは「待ち状況表示」の使い方
── 大きな設備投資をせずに改善できるポイントはありますか？
石井：
比較的取り組みやすく、効果が出やすいのが待ち状況表示の使い方の見直しです。
待ち状況表示は、単に順番を知らせるためのものではなく、患者さんを適切な場所に動かすためのツールとして活用できます。
たとえば、
‐「まもなく検査」の患者さんには、検査室近くの待機スペースへ移動してもらう
‐ 検査後の診察が複数診体制の場合は、どの診察室で診察を受けるのかを事前に分かるようにし、診察室前で待機してもらう
こうした運用を行うことで、呼び出してから実際に検査・診察が始まるまでの時間を短縮できます。一つひとつは小さな工夫ですが、積み重ねることで院内全体の流れが大きく改善します。
「もうすぐ呼ばれる患者」をどう動かすか
── 患者さんの動きをよりスムーズにする工夫はありますか？
石井：
重要なのは、「もうすぐ呼ばれる」という状態を患者さん自身がはっきり認識できることです。
このタイミングで、
‐ 上着を脱いでもらう
‐ 荷物をまとめてもらう
といった事前準備を促すだけでも、呼び出し後の動きは大きく変わります。
検査室の近くには、荷物や上着を一時的に置ける場所があることが多いため、「呼ばれたらすぐに入れる状態」を作っておくことがポイントです。これにより、1人あたりの対応時間を着実に短縮することができます。
検査と診察の順番をどう組み立てるか
── 検査を先にするか、診察を先にするかで違いは出るのでしょうか？
石井：
眼科では、
- 初診患者は先に検査を行う
- あるいは、先に医師が診察してから必要な検査を判断する
という2つの運用パターンがあります。
この特性を踏まえておすすめしたいのが、初診患者の予約枠を朝一の時間帯に設定することです。
朝一に初診患者が入ると、多くの患者さんがまず検査に回るため、診察室に患者が集中しにくくなります。
結果として、診察室と検査室の稼働が分散され、院内の滞留を防ぎやすくなります。
診察時間ではなく「院内導線」で考える滞在時間対策
── 最後に、院内滞在時間を短縮するために意識すべき点を教えてください
石井：
「待ち時間が長い」という問題は、必ずしも診察が遅いことが原因ではありません。
むしろ、
- どこで待ってもらうのか
- いつ移動してもらうのか
- どの段階で準備をしてもらうのか
といった院内導線の設計が、患者さんの体感時間に大きく影響します。
眼科はプロセスが多い分、導線を少し見直すだけでも改善効果が出やすい診療科です。
診察スピードだけに目を向けるのではなく、院内全体の流れを俯瞰して見直すことが、滞在時間短縮への近道だと言えるでしょう。
本記事を解説した専門家
患者動線コンサルタント
株式会社レイヤード
石井聡
いしい さとし
得意な診療科目：眼科、小児科、皮膚科、内科
医療IT業界において約20年にわたり、介護保険のシステム開発、大規模病院向けの業務改善ソリューション提案など、医療機関の多用な課題解決に携わってきた実績をもつ。
近年は、全国400以上のクリニックに対し、予約システムをはじめとするクラウド型サービスの導入支援を実施。クリニックの業務フローを俯瞰し、現場の導線改善・業務効率化・患者体験の向上を実現する支援に注力している。医師・スタッフ・患者それぞれの立場を考慮したバランスのとれた改善提案が強み。
レイヤードの患者動線DX無料相談会
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