2026.04.15
活用ノウハウ
待合室や駐車場が狭いクリニックで患者滞在時間を減らすための工夫とは
「駐車場や待合室が狭く、患者さんの滞在時間をできるだけ短くしたい」というご相談をいただきました。特に順番受付中心の運用では、朝一番に患者さんが集中し、そのまま駐車場や待合室が埋まってしまうケースも少なくありません。今回は、来院数を平準化する予約設計の工夫と、診察・会計プロセスの見直しによって滞在時間を短縮する具体策について整理してお話しします。（患者動線DXコンサルタント：石井聡）
来院数を平準化するための時間帯予約の設計
── 駐車場や待合室が狭い場合、まず何から見直すべきなのでしょうか？
石井：
基本的には、順番受付のみで運用している場合、朝一番に患者さんが集中しやすく、その結果として駐車場が早い時間に埋まり、待合室も混雑した状態が続いてしまいます。こうした状況を改善するためには、患者さんの来院数を平準化する仕組みをつくることが重要であり、その有効な手段が時間帯予約です。
時間帯予約を導入し、できるだけその利用に誘導していくことで、特定の時間帯に患者さんが集中する状態を緩和できます。さらに、予約枠の単位もポイントになります。一般的には30分単位で設定されることが多いですが、30分単位だとその時間帯の前半に患者さんが集中しやすくなります。そこで、15分や20分といったより短い単位に区切ることで、待機患者数をより細かく分散させることが可能になります。
診察待ち時間の可視化と院内誘導の工夫
── 診察の待ち時間を短くする工夫にはどのようなものがありますか？
石井：
意外と盲点になりやすいのが、医師自身が待合室の状況を把握できていない点です。医師は診察室にいるため、何名の患者さんが待っていて、どのくらいの時間待っているのかを正確に把握できていないことが多かったりします。
待機状況を可視化し、医師が把握できるようにすることで、「今日は待ち時間が長くなっているから少しペースを上げよう」といった調整が可能になります。
また、来院から診察までの無駄な時間を減らす工夫も有効です。例えば、事前に問診を済ませておくことや、待合室から診察室への誘導をスムーズに行う仕組みを整えることが挙げられます。特に高齢の患者さんの場合、移動に時間がかかることもあるため、呼び出しのタイミングが分かるようにしておくなど、余裕を持った誘導設計が重要です。
会計待ち時間を含めた滞在時間全体の短縮
── 診察後の会計待ちも滞在時間に影響するのでしょうか？
石井：
はい、滞在時間は受付から診察までだけでなく、診察終了後から会計完了までの時間も含まれます。待合室や駐車場の混雑を考える場合、この会計待ちの時間も見逃せません。
スマート決済を導入し、利用可能な患者さんにはその利用を促すことで、会計処理をスムーズに進めることができます。これにより、会計待ちの時間が短縮され、結果として院内全体の滞在時間短縮につながります。
時間帯予約が難しい場合のWEB順番受付の活用
── 時間帯予約の導入が難しい場合はどうすればよいのでしょうか？
石井：
時間帯予約の導入に抵抗を感じる医療機関もあると思います。その場合でも、WEB上での順番受付を導入することで一定の効果が期待できます。
患者さんが院内で長時間待つのではなく、自分の順番が近づいてから来院できる仕組みにすることで、駐車場や待合室の滞留人数を減らすことが可能です。
時間帯予約が来院数の平準化には最も効果的ですが、WEB順番受付も混雑緩和の有効な選択肢となります。いずれの場合も、診察プロセスと会計プロセスを含めてトータルで設計することが重要です。
まとめ
（１）時間帯予約を導入し、予約枠を細かく設定することで来院数を平準化できる
（２）医師への待機状況の可視化や事前問診、院内誘導の工夫で診察待ち時間を短縮できる
（３）スマート決済やWEB順番受付を活用し、会計待ちを含めた滞在時間全体を短縮することが重要
本記事を解説した専門家
患者動線コンサルタント
株式会社レイヤード
石井聡
いしい さとし
得意な診療科目：眼科、小児科、皮膚科、内科
医療IT業界において約20年にわたり、介護保険のシステム開発、大規模病院向けの業務改善ソリューション提案など、医療機関の多用な課題解決に携わってきた実績をもつ。
近年は、全国400以上のクリニックに対し、予約システムをはじめとするクラウド型サービスの導入支援を実施。クリニックの業務フローを俯瞰し、現場の導線改善・業務効率化・患者体験の向上を実現する支援に注力している。医師・スタッフ・患者それぞれの立場を考慮したバランスのとれた改善提案が強み。
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