2025.12.25
活用ノウハウ
クリニックの発熱外来をどう設計する？効率的な運用方法と予約システム・動線設計の考え方
内科や小児科を中心に、発熱患者の診療はすでに日常的なものになっていますが、その一方で、「発熱外来をどう運用すれば現場の負担を抑えられるのか分からない」「予約や動線の設計が場当たり的になってしまっている」といったご相談をいただくことも少なくありません。
発熱患者への対応は必要不可欠であるものの、一般外来との兼ね合いやスタッフ対応の煩雑さから、院内オペレーション全体に影響を与えてしまうケースも見られます。
では、発熱外来はどのような考え方で設計すれば、無理なく、かつ患者さんにとっても分かりやすい運用ができるのでしょうか。今回は、患者動線と予約運用を数多く見てきた立場から、発熱外来を効率的に回すための予約設計や動線設計、予約システムの活用方法について整理してお話しします。（患者動線DXコンサルタント：石井聡）
発熱外来運用の出発点は予約メニューの切り分け
── 発熱患者の運用を考える際、最初に取り組むべきポイントは何なのでしょうか？
名前：石井
まず大前提として考えていただきたいのは、一般外来と発熱外来を予約メニューの段階で分けることです。発熱があるかどうかは、多くの場合、患者さん自身が事前に判断できます。そのため、一般診察と発熱外来を同じ予約メニューで受け付けるのではなく、あらかじめ別の予約枠として設計しておくことが、発熱外来運用の第一歩になります。
── 予約メニューを分けることで、どのような効果があるのでしょうか？
名前：石井
予約メニューを分けることで、一般外来と発熱外来の患者さんが同じ流れに乗ってしまう状況を避けやすくなります。もし一つの予約メニューで受け付けてしまうと、発熱のある患者さんもない患者さんも同じ待合や診察動線に乗ることになり、結果として院内の流れが整理しにくくなります。予約の入口を分けることで、その後の動線設計や運用判断がしやすくなるという点が大きなメリットです。
WEB問診を活用した発熱患者の振り分け
── それでも一般診察の予約枠に発熱患者が紛れ込んでしまうことはありますよね？
名前：石井
その可能性は十分にあります。そこで有効なのが、WEB問診の活用です。WEB問診で発熱の有無や症状を事前に回答してもらい、その内容に応じてタグ付けや振り分けができるようにしておくことで、感染症リスクがある患者さんを発熱外来側に誘導しやすくなります。
── WEB問診はどのように運用するとよいのでしょうか？
名前：石井
WEB問診の回答結果をもとに、発熱や感染症が疑われる場合には、発熱外来として対応する旨を案内します。これにより、予約メニューの取り違えを補正できるだけでなく、来院後に受付で個別判断をする必要が減り、スタッフ対応の負担軽減にもつながります。
発熱外来は動線設計まで含めて考える
── 発熱外来の動線は、どのように考えるべきなのでしょうか？
名前：石井
発熱外来を設計する際には、一般外来とできるだけ動線を分けることを前提に考える必要があります。たとえば、発熱外来専用の入口を設ける、インターホン対応にするなど、患者さん同士が交わりにくい流れを作ることが重要です。
── 受付での案内が煩雑になりそうですが、その点はいかがでしょうか？
名前：石井
その点もシステムでカバーできます。WEB問診の中で、「こちらの入口から入ってください」「到着後はこの方法で受付してください」といった受付方法や来院時の案内を事前に表示しておくことで、受付スタッフが個別に説明する必要がなくなります。患者さんにとっても迷いにくく、スタッフにとっても対応が標準化しやすくなります。
呼び出し対応は予約システムで完結させる
── 発熱外来では呼び出し対応も手間がかかりますが、工夫できる点はありますか？
名前：石井
発熱外来では、来院後すぐに診察できないケースも多くあります。入口の前や車で待機してもらい、診察の順番が来たらスタッフが呼び出して院内に入ってもらうというクリニックも少なくありません。
そこで、予約システムの呼び出し機能を活用することで、診察可能なタイミングを通知できるようにします。スタッフが電話をかける必要がなくなり、患者さんも何度も問い合わせをする必要がなくなるため、双方の負担を減らすことができます。
発熱外来を安定して回すための予約システムの考え方
── 発熱外来の運用を前提にすると、予約システム選びで重視すべき点は何でしょうか？
名前：石井
発熱外来を無理なく運用するためには、予約メニューを分けて設計できることが重要です。順番受付のみの運用では、どうしても発熱患者と一般患者が混在しやすくなります。発熱外来を設けるのであれば、予約メニューの切り分け、WEB問診との連携、呼び出し通知までを一連の流れとして設計できる予約システムを選ぶことが、結果的に現場の負担軽減につながります。
発熱外来運用を設計する際の整理ポイント
── 最後に、発熱外来を設計するうえでのポイントを教えてください。
名前：石井
発熱外来は、個別対応を積み重ねるほど現場の負担が増えやすい領域です。予約メニューの切り分け、WEB問診による事前把握、動線案内や呼び出しのシステム化までを一体として設計することで、スタッフの対応負荷を抑えつつ、患者さんにとっても分かりやすい発熱外来運用が実現できます。発熱外来を特別対応として切り離すのではなく、院内全体の動線設計の一部として捉えることが重要です。
本記事を解説した専門家
患者動線コンサルタント
株式会社レイヤード
石井聡
いしい さとし
得意な診療科目：眼科、小児科、皮膚科、内科
医療IT業界において約20年にわたり、介護保険のシステム開発、大規模病院向けの業務改善ソリューション提案など、医療機関の多用な課題解決に携わってきた実績をもつ。
近年は、全国400以上のクリニックに対し、予約システムをはじめとするクラウド型サービスの導入支援を実施。クリニックの業務フローを俯瞰し、現場の導線改善・業務効率化・患者体験の向上を実現する支援に注力している。医師・スタッフ・患者それぞれの立場を考慮したバランスのとれた改善提案が強み。
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