遅刻患者はどう扱う？順番を崩さずに運用するための考え方と対応ルール

時間予約における遅刻患者の基本的な考え方 ── 時間予約に遅れて来院した患者は、どのように扱えばよいのでしょうか...

直来中心のクリニックがWEB予約制へ移行するには？段階的な枠設計と周知の進め方

予約制移行の基本方針と初期枠の考え方 ── 直来が多いクリニックで予約を広げていく場合、最初の枠数は多めに設定す...

クリニックにかかってくる電話が多く、受付スタッフの手が取られてしまうー電話を減...

電話内容の分析が最初の一歩 ── 電話が多くて受付の手が取られてしまっていますが、どうにか減らす方法はあるのでし...

予約患者を優先すると怒る患者が出る…クリニックの「予約優先制」をどう伝えるべき...

予約優先制の基本的な考え方 ── 予約患者を優先して呼ぶと、順番を前後されたと怒る患者がいる場合はどう考えればよ...

高齢者に配慮しながらWEB予約を導入するには？不公平感を生まない仕組みづくり

予約制とWEB予約はイコールではない ── 予約制を導入すると、高齢者に不公平になるのでしょうか？ 石井：...

無人受付機を導入すると受付順はどうなる？有人受付との2列運用をスムーズにするル...

無人受付と有人受付を併用する際の基本的な考え方 ── 無人受付機を設置しているクリニックでは、有人受付の列と無人...

予約システムの入れ替え時にクリニックが注意すべきポイント―患者離脱を防ぎ、スタ...

予約システム入れ替え時にまず考えるべき全体像 ── 予約システムを入れ替える際、最初に意識すべきことは何なのでし...