2026.04.15
活用ノウハウ
予約システムの順番表示は出した方がいい？出さなくてもいい？
今回は、「予約システムを導入したが、院内の番号表示は本当に必要なのか分からない」というご相談をいただきました。順番表示は一見すると親切な機能に思えますが、クリニックの運用によっては逆効果になることもあります。では実際のところ、順番表示はどのような場合に必要で、どのような場合には不要なのでしょうか。今回は、予約運用の設計支援を行ってきた立場から、予約形式と診療フローの違いを踏まえて整理します。（患者動線DXコンサルタント：福田慧）
予約形式によって変わる番号表示の考え方
── 予約システムの院内番号表示は出した方がいいのでしょうか？
福田：
結論から申し上げると、運用次第です。
完全予約制のクリニック様であれば、「今何番の方を診察しています」といった表示は必ずしも必要ではありません。むしろ表示することで、診察の遅れ時間をあえて可視化してしまう可能性もあります。
時間帯予約を基本としている場合、患者さんは「〇時の予約」という認識で来院されますので、自分の順番を番号で確認する必要性はそこまで高くありません。一方で、直接来院された方や順番予約の患者さんにとっては、「あと何人か」が分からないことが不安につながるため、表示があった方がよいケースもあります。
時間予約中心のクリニックでは必須ではない理由
── 時間帯予約を中心にしている場合は、番号表示は不要なのでしょうか？
福田：
時間帯予約が中心であれば、無理に番号表示を出す必要はありません。予約時間を目安に来院されるため、「今何番か」を逐一確認する文化自体がないからです。
また、整形外科や眼科のように、診察前後に検査が入り、診療の流れが流動的な場合は注意が必要です。診察室に入る前に検査があり、診察後に再度検査に戻るといった動きがある中で単純な番号表示をしてしまうと、かえって患者さんを混乱させてしまう可能性があります。
来院して診察を受けて帰るという単純な流れであれば表示しても問題ありませんが、流れが複雑な場合や時間予約を優先している運用では、表示をしないという選択も十分に合理的です。
順番予約では表示が有効になるケース
── 順番予約を採用している場合は表示した方がよいのでしょうか？
福田：
はい、順番予約をしている患者さんに対しては、現在の番号や待ち状況が分かる表示はあった方が望ましいと考えます。自分の順番がどの位置にあるのかが分からないと、不安や不満につながりやすいためです。
ただし、検査や診察への呼び込み表示を行うことと、順番待ちの表示を行うことは別の機能です。どのフェーズで何を表示するのか、どこまで厳密に運用するのかを事前にすり合わせた上で、表示の有無を決定することが重要です。
まとめ
（１）番号表示の必要性は「完全予約制かどうか」で大きく変わる
（２）時間帯予約中心や診療フローが複雑な場合は、無理に表示しなくてもよい
（３）順番予約を採用している場合は、現在番号や待ち状況の表示が有効
本記事を解説した専門家
患者動線コンサルタント
株式会社レイヤード
福田 彗
ふくだ けい
得意な診療科目：耳鼻咽喉科、眼科、整形外科、内科
約7年間、医療予約システムメーカーにおいて、首都圏を中心に延べ300施設への導入を支援。
予約システムの提供にとどまらず、より包括的に医療DXを推進したいとの思いから、レイヤードへジョイン。予約システム、サイネージ放映を中心に現状の運用を細部まで把握し地域特性や患者層を踏まえ、ミニマムからマキシマムまで幅広い提案が強み。
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