2025.02.12
活用事例
WEB問診Symviewで「患者単価アップ」「リピート率向上」を実現した活用事例
クリニックの売上を上げるために重要な要素は、大きく3つに分けられます。
それは「初診患者数」「再診患者数」、そして「患者単価」です。
今回は、特に再診患者数と患者単価に焦点をあて、実際のクリニックでどのようにWEB問診シムビューが活用され、効果がでているのかをご紹介します。
１.WEB問診を活用した「患者単価アップ」の活用事例
WEB問診シムビューを活用することで、患者のニーズを的確に把握し、適切な診療や検査を提案することが可能になります。
特に、主訴以外の健康課題にアプローチすることで、患者の満足度向上と単価アップにつながります。以下に、診療科別の活用事例を紹介します。
①整形外科での併設介護サービス提案の事例
65歳以上の患者に対し、WEB問診の最後に「介護保険を持っていますか？」という質問を追加します。
介護保険を持っている患者には、「理学療法士が行うリハビリサービスに興味がありますか？」と問いかけ、興味があると回答した場合、事前にリハビリサービスの説明を読んでもらいます。
この仕組みにより、来院時には患者がある程度サービス内容を理解しているため、スムーズな説明と導入が可能になります。また、リハビリサービスへの関心がある患者を的確に把握し、適切な案内を行うことで、新たなサービスの利用促進につながります。
②消化器内科での内視鏡検査提案の事例
胃や大腸の症状が疑われる患者に対し、WEB問診の段階で検査の希望を確認します。
「内視鏡検査が必要な可能性があります」と事前に案内し、検査内容についての説明を読んでもらうことで、患者の検査に対する理解を深めます。
また、電子同意書を活用し、事前に同意書に回答してもらうことで、当日の診療がスムーズになります。
実際の導入事例では、1ヶ月間で55件のWEB問診回答があり、そのうち28件の患者が大腸関連の症状を有していました。その中で16件の患者が事前に同意書に回答し、来院時に検査を受ける意思を示しました。
③耳鼻咽喉科でのアレルギー治療提案の事例
耳鼻科においては、すべての患者に対し「ご自身またはご家族にアレルギー性鼻炎や花粉症の症状がありますか？」という質問を行います。
「いる」と回答した患者には、「当院では舌下免疫療法が可能ですが、興味がありますか？」と問いかけ、事前に関心を確認します。
この手法により、患者の主訴とは別の健康課題にアプローチし、適切な検査や治療の提案が可能になります。
実際の導入事例では、約1年10ヶ月の運用で、70%の患者がアレルギー性鼻炎の症状があると回答し、そのうち30%の患者が治療に興味を示しました。そこから実際の診療につなげ、患者単価の向上に寄与しました。
２．WEB問診を活用した「リピート率向上」のユーザー事例
LINE公式アカウントを効果的に活用することは、リピート率向上において重要なポイントになります。
特に、WEB問診を活用することで、問診入力完了後の画面から患者さんに自然にLINE友だち登録を促すことができ、その結果として再来院を促進する効果が期待できます。
①萩窪中尾耳鼻咽喉科医院
例えば、萩窪中尾耳鼻咽喉科医院様では、約3ヶ月間で特に受付スタッフが案内をしなくてもWEB問診から340人のLINE登録がありました。
診療科：耳鼻咽喉科
計測期間：3ヵ月間（2021年3月12日～2021年6月12日）
取り組み：WEB問診入力完了後のLINE友達登録案内
②まじま皮フ科クリニック
新規開業のまじま皮フ科クリニック様では、医院での案内に加えて、WEB問診からの導線を組み合わせた結果、5ヶ月間で1,200人の登録を達成しました。
診療科：皮膚科
計測期間：5ヵ月間（2021年5月1日～2021年10月1日）
取り組み：WEB問診入力完了後のLINE友達登録案内、院内でお声がけ
このように、シムビューを活用することでLINEの友だち登録を効果的に増やすことが可能になります。
3.WEB問診Symviewは、患者単価とリピート率向上に貢献
WEB問診シムビューを活用した 「患者単価アップ」 と 「リピート率向上」 の事例をご紹介しました。
患者単価アップ
・整形外科 では、WEB問診で介護保険の有無を確認し、リハビリサービスの提案を実施
・消化器内科 では、WEB問診で内視鏡検査の希望を確認し、電子同意書でスムーズな検査実施をサポート
・耳鼻咽喉科 では、アレルギー治療の関心を事前に把握し、適切な治療提案につなげる
リピート率向上
・WEB問診を活用してLINE友だち登録を促進し、再来院につなげる事例 を紹介
・受付での案内なしでも登録数が増え、新規開業クリニックでは5ヶ月間で1,200人の登録を達成
WEB問診シムビューは、ただの問診ツールではなく、クリニックの経営にも貢献する強力なサポートツールです。適切な導入と活用により、患者満足度の向上とともに、売上アップやリピート率向上にもつなげることができます。
WEB問診シムビューの活用についてもっと詳しく知りたい場合は、随時無料相談を受け付けていますので、お気軽にお問い合わせください。
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