コロナ感染拡大以降、発熱や自費コロナ検査などで問合せが増えており、さらにコロナワクチンの予約開始以降は、クリニックの電話が鳴り止まず、スタッフ総出で対応に追われていました。検査費用に関するクレームや、ワクチンの予約が取れないことにお怒りになる方もおり、スタッフの心労も重なっていました。
そんな中、電話自動応答システムを知り、急ぎ導入をお願いしました。契約同日にアカウントを発行していただき、スムーズに利用開始することができました。

ワクチン予約等、どなたに対しても同じ回答になる問合せは、自動音声で対応するようにしたことで、スタッフが対応する電話件数が劇的に減りました。導入初日は162件の電話をIverで対応し、その分の業務が削減できたことで、スタッフにも心の余裕が生まれました。

また、重要な電話は、Iverを介さずに院内で対応できるよう設定が可能です。院内に直接かかるように設定できるので、大変便利になりました。これにより、かかりつけ患者からの電話相談や、処方箋薬局、訪問診療施設からの電話、また、県からのコロナ在宅患者診療依頼などは、これまで通りスタッフが対応できています。

電話業務が減ったことで、気分的にも大変救われました。導入して本当に良かったです。