1. オンライン診療時にカメラやマイクが起動しない場合の対応方法

ビデオ通話を患者が利用するには、ビデオ通話画面を開いているブラウザで、マイク・カメラへのアクセスが許可されている必要があります。

ビデオ通話用のURLにアクセスすると、「カメラとマイクを使用することを許可しますか？」と表示されますので、”許可”を押してください。

2. 「権限エラー」が表示される場合

ビデオ通話用のURLにアクセスすると、以下のような「権限エラー」と表示される場合があります。

iPhone Chromeをご利用の場合

「設定」アプリ>「プライバシー」を選択してください。

「プライバシー」ページ内の、「マイク」「カメラ」の設定を確認します。「マイク」「カメラ」それぞれの項目で、「Chrome」が有効（緑色）になるよう設定を変更してください。

iPhone Safariをご利用の場合

「設定」アプリ>「Safari」を選択してください。

少し下にスクロールして、「WEBサイトの設定」の項目を確認します。「確認」もしくは「許可」にチェックを付けて設定を変更してください。

Androidをご利用の場合

※ご利用中の機種により操作方法が異なる可能性がございます

権限エラー表示画面の鍵マークから権限変更が可能な場合

画面上部の鍵マークをクリックし、すべての項目を有効に変更してください。その後画面の再読み込みをお願いします。

鍵マークがクリック出来ない場合

「設定」>「プライバシー」を選択し、「プライバシー」内の「権限マネージャー」をクリックします。
「カメラ」「マイク」それぞれで設定が必要です。まずは「カメラ」をクリックします。

「Chrome」の設定を"常に許可"もしくは"使用中のみ許可"に変更してください。続けて「マイク」も同様に設定をしてください。

上記設定が完了後、ビデオ通話URLに再度アクセスしてください。