クリニックにおける
経営の課題
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採用難・人件費高騰が
医院経営を圧迫
高齢化に伴い医療需要が増加する中、受付業務の人手不足と採用コスト高騰が大きな経営課題となっています
2030年までに約187万人の
医療人材が不足
厚生労働省の推計によると、2030年までに約187万人の医療・福祉分野の人材が不足する※1と見込まれています。特に地方の医療機関では採用が難しく、都市部でも人材確保競争が激化しています。
高止まりする医療業界の
有効求人倍率
医療事務をはじめ医療業界の有効求人倍率は全国平均（約1.3倍）を上回る約2.0〜3.0倍前後で推移※2しており、採用競争が激しい状況です。受付スタッフの採用には時間もコストもかかり、求人を出しても人が集まらないケースが増えています。
人件費上昇と定着難による
採用コスト増
採用競争の激化により人件費は年々上昇しています。さらに、業務負担の大きさから受付スタッフの離職率も高く、採用・教育・離職を繰り返すことでコストが膨らむ悪循環に陥りやすい状況です。
- 出典：労働市場の未来推計 2030（パーソル総合研究所）
- 出典：e-Stat 政府統計の総合窓口（総務省統計局）
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特に受付スタッフは人材確保・定着が大きな課題に
採用が難しく離職率も高い受付スタッフ。背景には、患者対応などの業務負担や、待遇面の課題があります
業務が多岐にわたり
負担が大きい
受付業務は、会計や保険証確認、電話対応、問診票の管理など多岐にわたります。業務が属人化しやすく、繁忙期や急患対応時にはスタッフの負担がさらに増大します。
患者対応が
ストレスになりやすい
受付スタッフは患者対応の最前線であり、診療内容や待ち時間に関する問い合わせやクレーム対応も求められます。こうした負担は精神的ストレスにつながり離職の一因となっています。
業務量に対して
待遇への不満が出やすい
医療事務スタッフの平均年収は約300万円前後。 多忙な業務とのバランスを課題と感じる声もあり、定着率の改善がクリニック経営の重要テーマとなっています。
無人受付ソリューションが
人件費負担と定着難を軽減
ただの業務効率化ではなく、人件費高騰や人手不足、スタッフの定着難を解決します
人件費負担の軽減
受付スタッフ1名あたり年間約300万円かかるとされる人件費※と比べ、無人受付ソリューションは大幅にコストを抑えつつ、保険証確認や会計などの業務を代替できます。人件費や採用負担を減らし、安定した運営に貢献します。
- 出典：賃金構造基本統計調査（厚生労働省）
人手不足の解消
無人受付ソリューションは、受付スタッフの業務を大きく代替できるため、採用が難しい状況でも運営の安定に役立ちます。人員を増やさずに受付業務の一部を任せられることで、慢性的な人手不足の緩和につながります。
スタッフ定着度の向上
受付業務の負担が減ることで、スタッフは診療補助や患者対応など本来の業務に集中できます。業務の偏りやストレスが減り、働きやすい環境づくりとスタッフの定着率向上につながります。
受付の負担を減らし
スタッフの定着を後押し
無人受付ソリューションは受付スタッフの業務負担を大幅に軽減し、長く働きやすい環境づくりをサポートします
自動化できる業務
- 診察券・保険証受取り
- 保険証コピー
- 電子カルテ受付登録
- 予約システム来院登録
- 問診票記入依頼・受領
- 問診のカルテ入力
- 会計業務（スマート決済や自動精算機の場合）
診察券の廃止
診察券を利用せず、電話番号と生年月日で受付し、自動的に電子カルテのチェックインまで完了できます。
ヒューマンエラー削減
患者自身に入力してもらうことで、情報の取り違えや入力ミス、受付漏れなどを減らすことが可能です。
ピーク時の混雑緩和
無人受付を複数台設置することで、複数の同時受付が可能となりピーク時の混雑緩和にも役立ちます。
