クリニックの電話の
お悩みを解決
アイバーはクリニックの受付電話を代行できるシステムです。
IVRによる電話DXでクリニックのお悩みを解決します。
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CASE 1
診療時間や予約など
同じ問合わせ電話が多い
よくある問合わせは
IVRシステムが自動応答し
人手をかけずに対応
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CASE 2
電話業務で
受付が1人取られる
受付での電話業務を
半分〜最大7割減※当社ユーザ利用実績
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CASE 3
発熱外来の問合わせで
電話がつながらない
サーバで処理するため
多数の同時接続も処理可能※1契約で最大10同時接続担保
Iverの利用イメージ
人の判断が必要な電話は院内に転送し、
よくあるお問合わせは自動音声やSMS送信で対応できます。
この表は横にスクロールできます
院内転送を利用する際は、
受電用の電話番号が必要です
- アイバー利用時は、代表番号にかかってきた電話をボイスワープでアイバー専用の電話番号に転送します。
- 自動音声応答やSMS送信で対応できない電話をクリニックで受ける際に、受電用に代表番号と異なる電話番号が必要になる場合があります。貴院の電話契約によりますので、詳しくは資料をダウンロードしてご覧いただくか、お問合わせください。
- アイバーを利用しない時は転送設定を解除することで、代表番号で電話を受けることができます。
Iverのサービス内容・機能
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IVR用電話番号
の取得代行
アイバーはクリニックの代表番号をボイスワープでIVR専用番号に転送して利用します。IVR専用番号は当社が取得代行いたします。（電話番号の指定はできません）
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クリニック向け
標準メニュー
クリニックの受付でよくあるお問合わせは、あらかじめアイバーの標準メニューとして設定してあります。貴院にてカスタマイズしてすぐに利用できます。
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自動音声の
テキスト作成
アイバー管理画面で文章を入力すると、自動音声として読み上げられます。録音の必要はないため、案内内容の変更も手軽に行なえます。
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SMS送信
スマートフォンからの電話にはSMSでテキスト情報を送信できます。予約やホームページ、WEB問診などWEBへの誘導にはSMS送信が便利です。
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電話転送
自動応答やSMS送信で対応できない問合わせや緊急度の高い電話は、院内に電話を転送して、医療者が対応することができるため安心です。
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休診日登録
アイバーには休診日を登録できる機能があり、休診日と診療日で自動音声での案内内容を切り替えられます。診療時間外も同様に変更できます。
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混雑状況登録
アイバーには曜日や時間帯ごとに院内の混雑状況を登録する機能があります。混雑状況の問合わせにはこの登録内容に従って音声案内が可能です。
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着信フロー作成
問合わせ内容により、メニューの分岐を作成できます。回答内容に応じてSMS送信をしたり、担当者につないだりと、貴院独自の設定が可能です。
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ダッシュボード
アイバーでは、各メニューが選択された内訳を管理画面で随時確認できます。選択される割合が大きい問合わせを知り、ホームページ等の改善に。
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利用料金の確認
月額料金は基本料金＋従量課金制です。従量課金分の料金は管理画面で随時確認できるようになっています。使いすぎを防ぐことができます。
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ホワイトリスト
ホワイトリストに登録した番号からの受電は、自動音声案内せず、院内に転送できます。保健所や関係者等からの電話対応に使える機能です。
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ブラックリスト
ブラックリストに登録した番号からの受電は、メニューを案内せず「お繋ぎできません」という自動音声を流し、電話を拒否できます。
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音声録音
患者に伝言を残してもらうメニューを設定できます。録音された音声データは、アイバーの管理画面で、確認することができます。なお、60秒まで録音できます。
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録音データ通知
患者が音声録音をした場合、その都度、指定の宛先にSMSやメールで通知を自動送信できます。音声を確認できるURLが送信されます。
※SMSは送信料がかかります
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転送スケジュール
曜日や時間帯で転送先の電話番号を指定できます。アイバーは複数の電話番号を設定することができ、優先順で電話が転送され、対応できない場合は次の電話番号に自動で転送されます。
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通話録音
院内等に電話転送した際の通話を録音できる機能です。医療者と患者のやり取りを録音でき、電話対応の品質管理や悪質なクレームの抑止にも役立ちます。
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AI要約
音声録音、通話録音の録音内容をAIにより要約する機能です。録音内容は3つの要点にまとめられるため、音声を聞いたり文字起こし内容を読む手間を削減できます。
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履歴確認・メモ
アイバーに受電した電話は、実績一覧に保存されます。管理画面上で受電ごとにメモを残すことができるため、院内の情報共有にも役立ちます。
Iverの自動音声サンプル
女性3種、男性1種の全4種類が用意されており、お好みに応じて1つお選びいただけます。
ご利用中、管理画面より随時変更可能です。
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女性1Kazuha
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女性2Tomoko
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女性3Mizuki
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男性1Takumi