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これからの病院における業務効率化には、患者コミュニケーション領域のDX化がもっとも寄与します。
レイヤードが提供する各種ソリューションは、病院におけるあらゆる対患者業務の効率化を実現します。
全科目共通の汎用的な問診票を使用していることが多く、症状など患者の訴えに即した内容を深堀りできる質問がないために
診察室で医師が詳細を聞き取りながら電子カルテに入力しており、その結果患者一人ひとりの診察に時間がかかりがちです。
主訴や目的に合わせることで、診断に必要な
詳細情報を聞き取れるようになります。
診察前に問診を回答してもらうことで、医師は事前に内容を確認の上、診察に臨めます。
WEB問診を電子カルテに連携することで、患者が回答した問診結果はカルテに転記できます。
医療の発展により、インフォームド・コンセントがますます重要になっています。検査・治療・手術等、あらゆる場面で患者やその家族に対する説明業務が発生し、内容を理解・納得してもらった上で同意書を取得しなければいけません。
遠方に住む家族から同意書を取得する方法も課題になっています。
定型化できる説明内容は動画化することで、同じ説明を何度もするような手間を削減します。
患者等からの同意を電子化することでペーパーレス化。患者理解を助ける機能もあります。
来院できない患者家族にはオンライン診療を活用し、電子サインで同意書を取得します。
受付方法の問合わせや予約に関する電話が日々多くかかってきます。すべての患者に同じ回答をすることになる電話も多く、
電話業務に多大な事務コストがかかることはもちろん、スタッフの精神的負担にもなりやすい業務です。
電話自動応答システムを活用し、定型の回答になる場合は自動音声案内やSMS送信で対応することで、
医療者が対応する電話を削減することができます。SMS送信にはホームページの説明ページを活用するとより効果的です。
休診日の案内や医師紹介はもちろん、感染対策、健康教室のご案内など病院独自の取り組みを広く患者に知ってもらうため、広報誌を作成したり、院内にポスターを掲示したりしている病院が多いですが、より多くの患者に情報が届きにくいという
課題があります。
患者広報で重要なことは、より多くの患者に情報を届ける環境や仕組みをつくることです。またあわせて情報更新がしやすく、最新の情報を広く発信できるようにしておくことも大切です。
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